12326民航官方app

12326民航官方app，由中國民用航空局精心打造，旨在為旅客提供一站式的民航監督服務。這款app不僅方便用戶實時反饋在乘坐民航航班過程中遇到的問題，還提供了航班谘詢、延誤/取消申請結果查詢、費用退款以及服務評價等多項功能。通過這一平台，旅客可以享受到更加便捷、高效、透明的民航服務體驗。

應用特點

服務評價功能：用戶在使用民航服務後，可以通過app對服務質量進行評價，幫助民航局了解旅客的需求和滿意度，進一步優化服務。

問題反饋與解決：用戶若在乘坐航班過程中遇到任何問題，如航班延誤、取消、行李丟失等，均可通過app進行反饋。平台的客服團隊會及時響應，與用戶溝通並解決問題。

航班谘詢與查詢：app支持航班信息的查詢和谘詢，用戶可以隨時了解航班的最新動態，如起飛時間、降落時間、機型等。同時，用戶還可以提交航班延誤、取消的申請，並查詢處理結果。

費用退款服務：對於因航班延誤、取消等原因導致的費用損失，用戶可以通過app提交退款申請，平台會及時處理並退還相應費用。

投訴維權支持：麵對旅客的投訴，平台提供人工客服支持，確保問題得到及時、高效的解決。人工客服將協助投訴人維權，一對一地解決航班問題，確保旅客的權益得到保障。

公開透明溝通平台：12326民航官方app作為一個公開透明的溝通平台，旨在為投訴人和涉訴企業建立合理的溝通渠道。通過這一平台，雙方可以就問題進行深入交流，共同尋求解決方案。

下載與使用

如果您對民航服務有需求或想要體驗更加便捷、高效的民航監督服務，不妨下載12326民航官方app。您可以在各大應用商店中搜索“12326民航官方app”進行下載，並按照提示完成注冊和登錄。在使用過程中，如有任何問題或建議，歡迎隨時聯係我們的客服團隊。我們將竭誠為您服務！

12326民航app如何進行投訴

首先我們先進入app，可以看到頂部那排第一個的旅客投訴，我們點擊它。

進入投訴界麵後找到填寫投訴並點擊。

查看完注意事項後點擊下一步。

進入添加投訴界麵後填寫好信息後提交就可以了。

12326民航app如何進行服務評價

在app的主頁找到服務評價並點擊。

進入到服務評價頁麵後點擊開始評價。

評價完成後直接提交就可以了。

旅客常見問題

為什麼會進行流量控製？

為了保證飛行安全，在航班流量較大的航路或機場，空中交通管製部門為避免各個飛機之間出現危險接近或空中相撞，對飛機的流量進行控製。或由於機場繁忙，跑道有限，飛機排隊起飛或目的地機場流量繁忙，始發機場受到控製。

航班不正常時旅客權利有哪些？

1、航班延誤時，旅客享有知情權（有權獲取信息）。

2、選擇權（可選擇換乘同一航空公司的其他航班，也可選擇換乘其他航空公司的航班，還可以選擇退票）。

3、索賠權（航空公司按照延誤責任進行一定補償，包括住宿、餐飲、交通等。國內航空公司的運輸總條件中會包括是否對航班延誤進行補償。

4、若給予補償，會明確補償條件、標準和方式等相關內容。