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官方介紹:
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常見問題:
物流
Q:你們的貨源從哪裏來?
A:優集品通過專業的買手團隊精心挑選品牌,從可靠的渠道進行直采,並建立了自己的倉庫,商品由專職人員進行質檢。從采購到發貨每一步都有嚴格的標準,保證您可以購買到優質的商品。
Q:送貨要多長時間?
A:您好,根據地域的不同,在您確認訂購後的3-7個工作日內我們會將貨品快遞送到。如果 在您訂購完成後7個工作日內商品仍沒有送達,您可以直接與優集品客服聯係。
Q:超出正常配送時間未收到商品怎麼辦?
A:您好,商品由第三方專業物流公司統一配送,可能會因為快遞人員未聯係到收貨人、收貨地址或郵編填寫錯誤、商品在運輸過程中由於不可抗力造成延遲等原因造成商品未準時到達的情況,如您在正常配送時間範圍內還沒有收到商品,請及時與我們的客服人員聯係,我們會向物流公司進行查詢,查詢後及時與您溝通。
Q:在確定訂單後,如何修改送貨地址?
A: 您好,商品由第三方專業物流公司統一配送,您可與我們的客服人員聯係(在網站首頁下方點擊“在線客服”,或者直接撥打4000-788-738,我們會向物流公司查詢並提供給您快遞員電話,您可直接與他聯係更改送貨地址。
支付
Q:什麼是優幣?
A:優幣是優集品向有效會員返還的虛擬購物幣,在優集品購物時可以按比例抵扣貨款,不能轉讓或兌換成現金。
Q:領了優惠券,為什麼看不到?
A:如果是用手機號領到的優惠券,要用手機號登錄才能看到,用郵箱或微信等第三方登錄方式是看不到的哦。
Q:為什麼商品在購物車裏價格變化了?
A:我們會不定時推出各種優惠活動,可能您把商品放在購物車裏的那段時間,商品因為活動有調價。如果想查看最新的優惠,請關注活動版塊哦。
發票
Q:可否補開發票?
A:您好,90天之內的訂單可以補開發票。申請補開發票時需提供發貨單或訂單編號。請您提供正確的地址,我們會在補開發票後以快遞方式為您寄出,同時會通過短信或郵件形式告知,請注意查收。
Q:可否更換發票?
A:您好,收到發票後請核實發票內容,如發現發票抬頭、內容或金額等與您下訂單時所填寫的項目不符,請與 我們的客服中心聯係確認後,將原發票退回優集品即可予以重開。
請將發票寄至以下地址:
北京市朝陽區高井文化園路8號東億國際傳媒產業園2期C3 2層
郵編: 100123
收件人:北京優集品網絡科技有限公司。
其他
Q:你們的商品是正品嗎?
A:您好,優集品所售的商品都是正品,和專賣店銷售的一樣。請您放心選購。
Q:配送範圍是什麼?
A:我們支持全國各地共1200個城市的快遞配送。如因您所在地區相對偏遠,不在全國快遞公司配送範圍內,請聯係客服更新收貨地址。可谘詢我們的在線客服或通過客服電話400-0788-738與我們客服中心聯係。
Q:會員個人信息是否會被泄漏出去?
A:您好,您注冊時提供的個人基本信息受到標準安全措施的保護,任何未經授權的訪問將被拒絕, 優集品保證您的注冊信息安全,絕不公開。
Q:退換貨費用由誰承擔?
A:您好,非質量問題退換貨運費由客戶承擔的。質量問題退換貨運費由我司承擔,倉庫不收到付件,由客戶先行墊付(注:不得使用順豐、EMS、聯邦快遞),墊付的運費可充值到帳戶餘額下次購買時可使用抵扣部分商品金額,如需提現則需要提供支付寶信息或銀行信息,如有疑問可谘詢我們的在線客服或通過客服電話400-0788-738與我們客服中心聯係。
更新內容:
對於發這個版本,我們是慚愧的,沒有什麼大功能。大家都知道一個沒有大功能的發版,意味著這次我們主要修複了一些bug,意味著在過去的版本中我們的工作做得還是不到位。
於是我們也在深刻反思,在我們做產品的前進路途上,總是伴隨著bug。這裏麵,有一些bug是不可以避免的,但有一些bug是可以避免的。我們本可以把工作搞得更好,這裏麵的原因,客觀的部分這裏就不說了,還是主要從主觀上進行一下認真的反思。我們總結起來,有這麼三點:
首先,還是在思想上不夠重視,沒有把用戶的使用體驗當作頭等大事來抓,抓得不夠硬。
第二個,在考慮上什麼功能、不上什麼功能,有一部分的產品經理和工程師範了冒進的錯誤。
最後一個,我們的測試工作落實得不到位,測試的隊伍建設得不到位,在這點上,我們團隊裏的主要領導是有直接責任的。也在過去的一段時間裏做了深刻的反思和檢查。
我們收到了很多的肯定,更收到了很多的批評,我們的工作上暴露了很多的問題,但是優集品每天都在進步。這離不開廣大用戶對我們的支持。在這裏,我們向大家保證,我們一定從思想源頭上狠抓,落實到工作中的每一個環節,給大家一個最好的優集品。
再一次感謝大家!
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