全國12315互聯網平台

全國12315互聯網平台是國家工商總局在3.15到來之際推出的一個客戶端，這款軟件也是市民投訴監督各種消費問題的平台，用戶下載全國12315互聯網平台app進行投訴，然後係統給分層上報進行快速處理，全方位滿足消費者的需要！

軟件介紹

全國12315互聯網平台APP通過移動互聯方式登錄，實名注冊後，由消費者根據經營者所在地或者經營行為發生地，自行選擇有管轄權的區縣級工商（市場監管）部門進行投訴、舉報。各地工商（市場監管）部門依據受理範圍進行處理，反饋消費者訴求處理結果。

全國12315互聯網平台功能

接收消費者訴求

平台運行以後，消費者通過互聯網、移動互聯等方式登錄平台，實名注冊後，由消費者根據經營者所在地或者經營行為發生地，自行選擇有管轄權的區縣級工商（市場監管）部門進行投訴、舉報。其中，消費者因網絡交易發生消費者權益爭議的，由消費者自行選擇向經營者所在地工商（市場監管）部門投訴，或者向第三方交易平台所在地工商（市場監管）部門投訴。

分流消費者訴求

接收到消費者投訴、舉報的區縣級工商（市場監管）部門依據受理範圍，可選擇自辦或向下分流到下屬的工商（市場監管）所進行處理。以上分轉流程屬於內部流轉環節，不對社會公開。

處理消費者訴求

有管轄權的區縣或所級工商（市場監管）部門依法及時處理消費者投訴、舉報。對不屬於工商行政管理工作職責範圍的投訴、舉報，具體承辦單位要通過平台及時向投訴人或者舉報人說明情況，告知其不予受理的理由。

反饋消費者訴求處理結果

對投訴、舉報的處理情況，要按照誰處理、誰補錄、誰反饋的原則，由具體承辦單位在規定的期限內，將處理結果通過平台反饋投訴人或者舉報人。

督辦消費者訴求處理工作

各級工商（市場監管）部門可以實時掌握本轄區接收消費者投訴、舉報情況和下級工商（市場監管）部門處理消費者訴求的情況。對具體承辦單位未按時處理或未按時反饋處理結果的，各地工商（市場監管）部門12315工作機構要立即進行督辦，限期處理；對重大、疑難的投訴舉報，12315工作機構要進行跟蹤督辦，及時掌握處理進展情況。

更新說明

修複了定位bug