淺談大地的裂變國服“更新門”事件

大地的裂變如期而至讓許多wower開心不已，甚至網絡上一度暴出魔獸寡婦將增多，要和大災變搶男人的傳聞，終於可以和世界同步，終於可以不用再為審批而殫精竭慮了，玩家的興奮溢於言表，然而事情總免不了意外，我們猜中了開頭卻沒有猜中結尾。

7月12日淩晨，國服《魔獸世界》開始曆時約14個小時的服務器維護，在維護提前結束後國服正式進入了《大地的裂變》時代，但是卻有無數玩家因為客戶端不能完成更新而無法及時進入遊戲體驗新版本，大部分玩家無法進入遊戲的原因是：卡藍條、遊戲界麵黑窗和客戶端更新進度卡在12%、17%、80%、99%等位置。於是在官網、各遊戲媒體論壇，到處是一片咒罵的聲音，說網易黑心、說技術人員不作為、說這回網易光盤終於可以大賣，一些憤怒的玩家甚至因此刪除了客戶端離開魔獸。玩家的抱怨是理所當然的，誰叫網易是代理商，然而仔細想想，網易真該承擔全部責任麼?

曾經，國內某廠商代理過一款韓國大作，運營後市場反應良好，但隨著遊戲玩家增加市場交易變得異常火爆，各種外掛統統來來襲，而廠商唯一能做的是不斷的處罰作弊的帳號，BUG卻遲遲不能解決。無獨有偶，在九城運營魔獸時，玩家的抱怨並不少，各種BUG一樣存在九城卻束手束策。運營商之所以如此被動，其實原因在於，運營商遊戲是代理的，自己並沒有技術人員，就算有自己也未必有修改客戶端的權利，遇到緊急情況及BUG，必須交由開發商處理，一者溝通需要時間，所以不能立馬湊效，二者，由於不是自己的團隊，對方未必肯加班加點幫你幹活，這就必需等待版本的更新。這也就是為什麼，國產遊戲說維護就維護，遇到突發情況可以立馬解決，而代理卻不行，因為團隊不是自己人。

縱觀網易此次事件，玩家糾結在兩個地方，一是無法找到特定文件和下載程序與64位Windows7不兼容，這個屬於技術活，和網易技術人員關係不大，因為不能插手，二是卡藍條，99%不能過，校驗失敗，官方事後的解釋是硬件基礎設施的限製引起的，已有解決方案，這當中有個現象，安裝過程必須連網進行下載和MD5校驗，據細心玩家發現，這過程玩家需連進暴雪的服務器，也就是說，就算網易準備的再充分，當你訪問暴雪服務器不給力時，也有可能造成更新失敗。

另外，網易在國內，無論是運營還是研發都是首屈一指的，並且在業界的口杯並不差，而魔獸是高價從九城手中搶來香餑餑，經過了一波三折才修成正果，又豈會故漠視玩家的利益偏偏在更新時出錯，假設國服魔獸玩家每小時為這款遊戲貢獻0.45元。一個普通魔獸玩家，在新開服的情況下每天投入4個小時，則一天為的貢獻度為1.8元。進一步假設在過去的兩天裏，約30萬玩家未能進入遊戲，則網易方麵錯過的收入或達百萬元，對網易來說豈不是損失。

當然，筆者並不認為網易是無辜的，一點錯也沒。例如，硬件基礎設施準備不充分造成的下載擁擠，網易難道不知道國內魔獸玩家的數量麼?碩大的補丁安裝失敗卻沒有重試功能白白浪費時間，網易難道自己事先不體驗下安裝過程麼?當“更新門”事件發生時，官方並未第一時間出來為玩家答疑解惑，網易難道不知道玩家有多焦急嗎?這些對於網易來說，有著不可拜推卸的責任。

“更新門”，對網易來說是啞巴吃黃連有苦說不出，再多的錯自己也得承擔，然而暴雪卻也不能置身事外，玩家將矛頭全部對準網易而不責怪暴雪，筆者以為這是盲目的吐槽，而網易則是在被黑鍋。