電信易問pc版本v1.0.5.5 官方版

很多企業品牌都有自己的服務平台，客戶可以通過平台向客服人員等進行相關谘詢，但是一線客服並非專業技術人員，很多技術性的問題，沒辦法立刻給出回複，需要再聯係到專家，環節多效率慢；電信易問就是一款可以幫助用戶或者一線工作人員直接聯係到相關負責人、技術人員的輔助工具。

易問介紹

電信易問電腦版由中國電信浙江公司自主開發的“易問”在全省推廣應用，一線人員通過易問提出問題，後台專家都會在第一時間予以支撐解答。浙江公司用移動互聯網手段切實提升了企業內部運營效率，真正做到了對一線的倒三角支撐。大大提高辦公效率和客戶好感度，需要的朋友可以下載體驗一下。

電信易問pc版特色

1.開啟“互聯網+運營”模式

“有問題需要解決怎麼辦？提問題！”“有事不知道找誰怎麼辦？找專家！”“流程不暢需要簡化？縮短流程！”“易問”係統的問世，讓一線員工可以隨時隨地提出問題，不用再擔心找不到人、不知道找誰。問題響應速度快，從小時級提升到了分鍾級。

“我對‘易問’最直觀的感受就是好用、高效。”嘉興分公司南湖分局中山支局客戶經理薑王燕表示，以往跑客戶時遇到新問題，也不知該找哪個部門，找誰解決。有了“易問”App之後，她隻需要把問題提交到係統，問題甩單後，將有專人負責問題處理、轉派專家、全程跟蹤等，問題很快就能得到解決，工作效率大大提高。

2.讓支撐服務體係跟上一線需求

在日常運營中，經常會有支局長、營業員等一線人員反映，“有了問題不知道找誰”、“各專業對一線都有支撐流程，但響應慢、問題解決流程比較長，不容易跟蹤，特別是跨部門、跨流程、跨層級的問題解決不暢”、“群多、平台多，卻不能覆蓋所有一線人員的問題支撐，一線人員往往無法找到人、找對人”、“現有問題的支撐體係加載在PC端，遇到問題時，無法實時提供支撐”等。

開發一款專注於解決問題、提供專家服務、縮短問題解答流程，為一線員工在“任何時間、任何地點解答任何問題”的App，使一線員工有更多的時間和精力專注服務、專注銷售、專注客戶，成為浙江公司思考的問題。

為此，浙江公司按照“解決麵向全渠道、全業務、全客戶開展業務處理、業務支撐的問題，並作為前端業務訂單集約支撐的統一互聯網入口，做好對一線的倒三角業務支撐，接受來自一線的逆向考核”的設計思路，於今年4月15日啟動了“易問”試點項目，並於今年7月20日正式在嘉興分公司上線。

3.打造麵向基層一線的統一運營平台

“易問”的流程簡單高效，在一線運營生產中遇到問題，一線人員隻需甩單到平台，平台人員“7×12小時”實時響應，服務台二級調度員對問題做到全程跟蹤，服務台能解決的立即處理，不能解決的轉派到後台強大的專家團隊處理，專家同樣是“7×12小時”值守，最後係統對派單做出消息和短信的提醒，對每單做響應時間、處理時長、整單滿意度的考核。

經過對各個步驟的縝密部署，如今的“易問”，真正做到了“將問題甩單，讓一線更簡單”。易問用“互聯網+”的思維，打造了更優、更高效的問題解決機製，它解決了三個方麵的問題：解決一線不知道找誰的問題；解決一線認為緊急的問題；解決跨專業跨部門跨層級的問題。“易問”讓前後端實現聯動，構建起一個真正的、高效的、扁平的倒三角體係。據統計，從目前“易問”在中國電信嘉興分公司試點三個月的情況來看，效果顯著，共收到有效問題5531個，5分鍾響應率達到93%，平均處理時長1小時15分鍾，兩小時處理率達到90%。

接下來，“易問”將按照互聯網的迭代開發，不斷充實、不斷完善，進一步升級定位和拓展功能，成為浙江公司麵向基層一線的統一運營平台，提高企業的管理水平、提升企業的運營效率。

安裝說明

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接下來選擇開始菜單文件夾，繼續下一步驟

下麵開始安裝，耐心等待直至安裝成功即可