京東在線客服平台其實就是京東咚咚,是一款由京東為京東旗下的商家們推出的商家管理輔助工具,擁有練習客戶更便捷、客服管理更高效及客戶需求實時記錄等特色,當然,京東客服平台的功能依然還是那麼的強大、簡潔,能夠幫助不少用戶在出售商品時解決部分的煩惱和難題。如果您是一位京東的賣家,可千萬不要錯過這款軟件,因為隻有它才能夠最好的幫助您。
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登錄界麵
(一):在登錄界麵輸入賬號和密碼,“記住密碼”和“自動登錄”根據個人情況選擇勾選與否。
(二):如果需要注冊新賬號和修改賬號密碼,請直接點擊上圖框出按鈕“注冊賬號”和“找回密碼”。點擊後,將直接外鏈到京東官網的注冊頁麵和修改密碼頁麵,隨後填寫相關信息進行注冊、修改即可
京東在線客服平台使用說明
在點擊登錄之前請先選擇上線後的狀態,目前狀態分為:“我在線上”和“掛起”兩種。為了提升客戶體驗,此處建議選擇“掛起”後再登錄。
1.客服工作台新增客戶備注和訂單備注,可以實時記錄客戶的需求,統一處理,提高客服工作效率
2.客服工作台增加批量處理離線客戶功能,可以快捷刪除離線客戶
3.新增風控消息安全提示、鏈接安全提示
4.個別用戶閃退問題
5.個別用戶無法收取消息問題
6.個別用戶自動掉線無法自動重連問題
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