網易七魚PC客服工作台 v1.2.0 官方版

網易七魚PC客服工作台下載是小編給大家帶來的網易七魚的客戶端，該軟件可以幫你更好的管理網易七魚，讓你的服務更簡單方便，喜歡的可以在這裏下載體驗。

網易七魚客戶端功能特色：

1.多渠道接入

與來自網站、移動APP及微信公眾號等不同地方的客戶建立溝通渠道。

2.豐富溝通方式

無論客服是否在線，都能接收客戶反饋;表情、圖片、語音、訂單發送讓溝通效率更高。

3.智能機器人

通過人工智能方式解答客戶的問題，提供永不離線的客戶服務，降低80%的客服人力成本。

4.客戶信息無縫對接

多種方式對接企業CRM，工作台全麵展示客戶信息，讓服務更懂客戶。

5.工單係統

支持多種方式創建工單，方便跨部門協作及問題跟進。

6.數據報表與分析

超過17項數據報表，實時監控現場狀態，全方位反映產品問題。

常見問題解答

功能使用

網易七魚使用和操作簡單嗎?

網易七魚接入、使用和操作簡單快捷，即使不懂計算機軟件也可輕鬆接入，網易七魚團隊還可以為您提供產品使用手冊和專業技術支持，隻需10分鍾，讓您擁有和淘寶、京東一樣完整的客服體係。

怎樣申請使用網易七魚?

您需現在在網易七魚官網完成注冊，填寫相關信息後即可成功獲得免費試用標準版7天的機會。

如何聯係網易七魚?

您可以點擊右側的“在線谘詢”直接與網易七魚在線客服取得聯係，也可以撥打網易七魚客戶服務熱線4009-000-163，或者發送郵件到網易七魚郵箱：help@qiyukf.com。

如何修改密碼，忘記密碼怎麼辦?

密碼修改：請在網易七魚後台界麵左側欄點擊“設置”，找到“密碼設置”即可。

忘記密碼：普通客服及管理員忘記密碼，可以聯係企業超級管理員在後台客服管理中重置密碼;

超級管理員忘記密碼，可聯係在線客服或撥打網易七魚客戶服務熱線4009-000-163獲取幫助。

一個網易七魚超級管理員賬號能否對接多個微信公眾號?

可以。一個網易七魚超級管理員賬號可同時對接多個微信公眾號。

網易七魚企業信息對接有哪些形式?

網易七魚提供輕量和接口方式的企業信息對接，來幫助企業更好地管理客戶。輕量對接適用於小規模產品，完成接入後，將在工作台直接展示預設的客戶信息。接口方式對接適用於成熟產品，工作台前端直接發起請求，數據不經網易七魚服服務器，安全性得到保障。

客戶同時接待量指的是什麼?

指的用戶進入客服對話時，在線客服最大的接待用戶數。客服最大接待量將由企業超級管理員來進行設置。目前免費版僅支持同時接待1人，其他版本不受此限製。

最大座席數指的是什麼?

根據您購買的套餐坐席數進行登錄標準，基礎版最多同時登錄數上限為5個，標準版和旗艦版均不作登錄上限。超出購買坐席數登錄後，係統頁麵將會提示“當前登錄數量已超過最大限製”。

接入網易七魚SDK時上傳的證書是需要測試環境的還是線上環境?

iOS上傳證書為可選項，可根據相關需求進行上傳。管理後台添加過程，可選擇相對應環境提供相對證書進行上傳。

購買當前版本後續更新功能是否會同步的升級?

所有用戶更新將同步進行升級。移動端SDK更新均向下兼容，若要體驗新版本功能更新，建議同步更新App接入SDK版本。

網易七魚客戶端更新日誌：

1、新增按業務分流查看統計數據，支持實時或查看曆史的不同業務分流下的會話量、排隊量、滿意度等數據;

2、新增按客戶主動來訪及客服主動發起會話維度查看在線會話統計數據;

3、新增工單過濾器功能;

4、工單中心新增支持將分配到受理組的工單自動平均分配給客服個人;

5、優化了從工單搜索頁進入工單後，返回時沒有保留搜索結果問題;

6、現在可以在機器人知識庫中搜索到相似問題;

7、呼叫中心的客戶中心模塊支持通過excel導入或導出客戶列表;

8、呼叫中心支持SIP話機;

9、呼叫中心中，當坐席處於掛起或小休狀態時也支持電話外呼了;

10、呼叫中心新增監聽功能，你可以對接入到坐席的呼入電話進行無痕監聽;

11、呼叫中心新增自定義非服務時間係統語音功能;

12、呼叫中心客服端新增查看自己所在隊列其他坐席工作狀態及排隊狀態;

13、平台電商管理後台新增實時監控商戶會話數據、服務質量、客服上線時間等數據;